軟件介紹

咚咚工作臺app是供京東的中小型商家使用的移動工作臺。目前支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊；支持創(chuàng)建和使用快捷回復(fù)；在接收買家咨詢的同時可快速核對訂單；個人繁忙時轉(zhuǎn)接買家咨詢至同事處理；擁有京東咚咚商家版，安心出門，便捷溝通、商機無限！

軟件特色

支持聊天
　　顧客消息不錯過讓您及時感知顧客動態(tài)
　　支持訂單查詢
　　不僅僅只是聊天輕松了解顧客訂單信息
　　支持聊天記錄查看
　　聊天記錄查看重要信息不再錯過

使用教程

咚咚商家移動端如何設(shè)置自動回復(fù)？
　　可按照（設(shè)置—客服設(shè)置）進行設(shè)置自動回復(fù)，如果在PC端已經(jīng)設(shè)置自動回復(fù)，在移動端開啟后，可直接同步過來。

常見問題

如何查看滿意度？
　　登錄咚咚管家，點擊客服數(shù)據(jù)——客服個人工作明細——即可查詢滿意度。
　　如何創(chuàng)建咚咚子賬號？
　 在商家后臺——賬號管理——員工管理，新建員工，并在員工信息中勾選在線客服的權(quán)限（在賬號管理的角色管理中，可以對不同的角色賦予不同的）。
　　剛剛新建的子賬號，登陸咚咚提示不是客服賬號
　　請您20分鐘之后再次登陸即可
　　有個客服賬號不希望接待客戶咨詢，該如何設(shè)置？
　　使用主賬號登陸咚咚管家——設(shè)置——咚咚客服設(shè)置，將客服賬號設(shè)置為不接待即可
　　我想設(shè)置一個賬號，專門處理售后問題，該怎么處理？
　　使用咚咚主賬號進入咚咚管家，在設(shè)置——咚咚客服管理里面，將此賬號設(shè)置為不接待；使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態(tài)為“在線”，其他客服接到客戶咨詢售后問題時，可以將客戶轉(zhuǎn)接給該賬號。
　　如何設(shè)置咚咚子賬號也收到訂單、商品、服務(wù)單的消息？
　　首先在商家后臺——我的店鋪——消息接收設(shè)置，將消息提醒方式設(shè)置為咚咚提醒，然后在賬戶管理——員工管理——員工信息——補充權(quán)限，將子賬號添加相應(yīng)的消息提醒權(quán)限即可。

版本記錄

2018-04-26 版本: 5.6.171201

穩(wěn)定性更新